Worum geht es?
Mit unseren Service-Level-Agreements überlassen wir nichts dem Zufall! Nach Ihren Bedürfnissen stellen wir einen Rahmen zusammen, mit dem Sie garantiert einen überzeugenden Service erhalten. Dieser Rahmenvertrag für wiederkehrende Dienstleistungen erlaubt uns, Sie schnell und zuverlässig zu supporten, wenn der Schuh drückt. Die Verträge sind individuell und umfassen das Servicelevel, die Reaktionszeit und die Schnelligkeit der Hilfe. Sie profitieren bei uns nicht nur von einer herausragenden Servicequalität, sondern auch von diversen Möglichkeiten für den Umfang der Leistung. Diese Möglichkeiten können Server, Monitoring (z.B. vom System), Telefonie, NAS-Speicher und weitere beinhalten. So stellen wir sicher, dass Sie bestens versorgt werden.
Ihre Vorteile
Garantierter Support
Mit uns haben Sie einen Dienstleister an Bord, der Ihnen kompetent und schnell weiterhilft.
Hohe Zuverlässigkeit
Wir bieten bei unseren Produkten höchste Zuverlässigkeit bei wenigen oder gar planbaren Ausfällen.
Schnelle Reaktionszeit
Die definierte Reaktionszeit liegt häufig bei maximal zwei Stunden, womit Ihnen zeitnah geholfen werden kann.
Kalkulierbare Kosten
Keine bösen Überraschungen, denn mit unseren SLA wissen Sie, welche Kosten auf Sie zukommen.
Optimierung der Prozesse
Mit unseren SLA werden Ihre Prozesse optimiert, damit Sie sich noch effektiver auf Ihr Kernbusiness konzentrieren können.
Einfache Kommunikation
Mit uns haben Sie stets einen direkten Ansprechpartner, mit dem Sie einfach kommunizieren können.
"Lernen Sie Zuverlässigkeit mit unseren SLA neu kennen."
Was macht es aus?
Leistungsstandards
Definiert exakte Serviceleistungen und Qualität, um sicherzustellen, dass Ihre Erwartungen jederzeit erfüllt werden.
Verfügbarkeitsgarantien
Garantiert, dass der Service nach Plan verfügbar ist, um Ihre Geschäftskontinuität zu unterstützen.
Reaktionszeiten
Legt schnelle Reaktionszeiten für Supportanfragen und Problemlösungen fest, damit Sie nie lange warten müssen.
Skalierbarkeit
Ermöglicht die Anpassung von Ressourcen und Services an das Wachstum Ihres Unternehmens, ohne dass eine Neugestaltung der SLA notwendig wird.
Flexibilität
Erlaubt die Anpassung der SLA, um mit den sich ändernden Bedürfnissen Ihres Unternehmens Schritt zu halten.
Technologische Aktualität
Garantiert, dass die IT-Infrastruktur auf dem neuesten Stand bleibt und moderne Technologien zum Einsatz kommen.
Support-Level
Definiert den Umfang des Kundensupports, von Basis-Hilfe bis zu Expertenbetreuung, passend zu Ihren Anforderungen.
Sicherheitsstandards
Gewährleistet den Schutz Ihrer Daten durch festgelegte Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzrichtlinien.
Was wir tun
Wir bieten individuell angepasste Service-Level-Agreements (SLA), die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unser Ziel ist es, Sie schnell, zuverlässig und kompetent zu unterstützen, wenn es darauf ankommt. Mit klar definierten Reaktionszeiten, kalkulierbaren Kosten und einem umfangreichen Angebot von Leistungen – wie Server-Betreuung, System-Monitoring, Telefonie und Speicherlösungen – sorgen wir dafür, dass Ihre IT optimal funktioniert. Zudem profitieren Sie von flexiblen, skalierbaren Lösungen und modernsten Sicherheitsstandards, wodurch Ihre Geschäftsprozesse effizienter werden und Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.